退换货规则


1. 七天无理由退换货规则

对于在ANDEMES安米斯官方商城购买的商品,您可以在收到商品(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内申请无理由退货或换货。注意,只有在退回的商品满足下文所述的“退换货条件”我们才会按照无理由退换货规则接受退换货。 减价、促销货品适用相同的七天无理由退换货规则。


2. 有质量问题的商品退换货规则

对于在ANDEMES安米斯官方商城购买的存在质量问题的商品,自商品购买之日起3个月内,如您发现商品存在质量问题,可以在满足相关“退换货条件”且不属于相关“不接受退换货的情况”的情况下,联系我们的客服申请退换货。与此同时,如您希望换货的,您也可以在收到商品(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内联系客服上传证明商品存在质量问题的照片,若商品质量问题经我们售后服务中心检验属实,可申请退换货。请知悉,若您在前述7天期限过后申请换货的,恕我们无法再接受您的退换货申请。根据本规则接受有质量问题商品的退换货是我们的政策。为尊重消费者权益,我们将遵守中国的法律要求以及我们自身关于有质量问题商品退换货的政策。

请您注意:

1) 小线头、毛边(服装类商品较为常见)、因显示器不同而产生的色差(显示器不同,色差难以避免)、厚薄争议(个人定义不同无法鉴别)、走线、手感、衣服细节方面的问题不认可为质量问题。

2) 您因款式、颜色及个人主观意愿和喜好变化等因素申请退换货的,不属于有质量问题商品的退换货。

3) 因您使用、洗涤、维护、穿着或保养不当而造成的损坏或您自行修理、修改或其他人为因素造成的损坏不属于商品的质量问题。

4) 在购买时已明确提示有瑕疵的商品,该等瑕疵不视作商品质量问题,不接受退换货。

5) 在选择尺码时,请您参考尺码表,选择适合自己的尺码,客服人员仅提供建议,不作为您最终购买的依据。请您理解,若您因尺码原因申请退换货的,不属于有质量问题商品的退换货。

6) 由于测量尺寸中可能存在无法避免的误差,商品具体尺寸的参数需以实物为准。

7) 由于商品设计理念以及款式造型的不同,不同商品的相同尺码会存在一定大小差异,商品具体尺寸需以实物为准。


3. 退换货条件 

1)商品在退换货期限内。

2)商品本身保持完好、未经使用、洗涤或修改、无沾染污渍或化妆品等痕迹。

3)商品的内外包装保持完好(包括包装盒、包装袋等),商品附件、说明书、吊牌、合格证、标识、标签等齐全且没有破损。

4)如果该商品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到时的原质原样,如赠品不能退回或被损坏,我们有权要求您按照我们标明的赠品价格支付赠品价款或直接从应向您支付的退款中扣除赠品价款(仅适用于退货)。


4. 不接受退换货的情况

1)对于非ANDEMES安米斯官方商城购买的商品消费者主动寄回的情况,我们有权拒收、抛弃或按照ANDEMES安米斯处理残次品的规则清理商品,产生的相应费用将由消费者承担。

2)无质量问题的商品。

3)商品本身因被使用、洗涤、加工处理(如修改尺寸等)、弄脏或损坏而不再完好。

4)商品附件、说明书、吊牌、合格证、标识、标签等被摘或被剪或被损坏,商品包装盒或包装袋等内外包装丢失或破损或寄回的系其他非原包装盒/袋,及其他使得商品不再完好的情况。

5)遗失购买时开具的发票但仍要求退货的(仅适用于退货)。

6)超过退换货期限的商品。

7)在购买时明确告知商品有瑕疵而后又以瑕疵为由要求退换货的商品;及其他以书面方式明示消费者不能退换货的情形,及根据法律规定消费者无权退换货的情形。


5. 换货特别规则

1) 商品签收(以物流单据上的签收日期为准)次日起的7天内可申请七天无理由换货服务或因质量问题换货服务。

2) 以“尺码不合适”申请的七天无理由换货仅限更换同款商品(同款商品指:商品货号相同且颜色相同)的不同尺码,以“质量问题”申请的换货仅限更换相同商品(相同商品指:货号相同、颜色相同且尺码相同),但接受上述两种换货申请的前提是本店铺仍有所需更换商品的库存。

3)仓库执行换货商品发货时,如发现您申请更换的商品已无库存,或因库存商品无法满足我们的出库标准,我们将按照退货退款处理,退还您已退回商品的全部实际支付款项,您已退回商品将不予返还。除此以外,我们将不会向您做出任何其他补偿。

4)每个商品仅可换货一次,如您对换货之后的商品仍不满意,在符合七天无理由退货规则(详见第1条)或有质量问题的商品退换货规则(详见第2条)的前提下,您可以进行退货退款申请。退货期限将自换货商品签收之次日重新起算。

5) 您的换货申请审核通过后,请务必在72小时之内将要更换的商品寄回我们的指定仓库。

6) 若您寄回的换货商品,经仓库及售后服务中心核实,不符合七天无理由换货规则(详见第1条)或有质量问题的商品退换货规则(详见第2条)的,客服有权拒绝您的换货申请。


 6. ANDEMES安米斯会员退货时,积分及优惠券规则

1) 若您是ANDEMES安米斯会员,则您在ANDEMES安米斯官方商城购买商品时可根据《ANDEMES安米斯会员规则》累计积分。当您根据本规则成功退货时,系统将自动扣除您购买该商品所产生的积分。

2) 若ANDEMES安米斯会员根据《ANDEMES安米斯会员规则》在购买商品时使用优惠券之后又退货的,我们将按商品购买时的售价扣除优惠券等折扣后的实际支付金额向会员退款,此外,若会员使用的是积分兑换的普通优惠券,优惠券将以积分的形式返还到会员账户(普通优惠券金额1元转换为1积分)。未满1元的部分不转换为积分也不以其他形式退回);若会员使用的是其他优惠券(如生日优惠券,周年优惠券,升级优惠券,促销优惠券等),优惠券将不以任何形式予以退回。

3) 现金折扣(例如满减等)及以各种优惠券、折扣券抵扣的金额部分,不享有积分,在退货时亦不享受积分退回。

4) 当ANDEMES安米斯会员根据《ANDEMES安米斯会员规则》使用普通优惠券购买多个商品时,普通优惠券下的折扣金额将按各商品购买时的售价比例分摊到每个商品上。若发生部分商品退货的,退货部分商品购买时的售价扣除分摊到该商品的普通优惠券折扣金额后的余额将退还给会员,退货部分商品所对应的普通优惠券分摊折扣金额将以积分形式返还会员账户,普通优惠券分摊折扣金额1元转换为1积分(未满1元的部分不转换为积分也不以其他形式退回)。

5) 积分退回账户可能会有1天左右的延迟,请耐心等待。

6) ANDEMES安米斯会员积分及优惠券相关规则详见《ANDEMES安米斯会员规则》。


7.退换货邮寄及邮费说明

请您注意,我们不接受平邮、挂号信及到付形式的快递所寄回的退件。如非因商品质量问题引起的退换货,邮费由您承担。为了保障您寄出商品的安全,请您在退回商品时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。


8.换货时间

对于申请换货的商品,经我们确认符合七天无理由换货规则(详见第1条)或有质量问题的商品退换货规则(详见第2条)的,在收到退回商品且仓库完成退货质检之后的7日内,我们会发出您要求更换的换货商品,但是,请知悉:

1) 仓库执行换货商品发货时,如发现您申请更换的商品已无库存,或因库存商品无法满足我们的出库标准,我们将按照退货退款处理,退还您已退回商品的全部实际支付款项,您已退回商品将不予返还。除此以外,我们将不会向您做出任何其他补偿。

2) 在大型促销活动期间,换货服务时长可能会有所延迟,在我们已将换货商品发出的情况下若您长时间未收到商品的,请您耐心等待或与物流公司联系。由于物流配送中的不确定性,请您谅解我们无法承诺换货商品具体的送达时间。


9.退货的退款时间

对于申请退货的商品,经我们确认符合七天无理由退货规则(详见第1条)或有质量问题的商品退换货规则(详见第2条),在收到退回商品且仓库完成退货质检之后的7日内,我们会将您购买该商品时实际支付的全部价款通过原付款方式退回,但是:

1) 若您购买商品时参加了满减或其他优惠活动,而您退回部分商品后导致您不能再享受优惠的,我们有权根据购买时各商品售价进行结算,并从退款金额中扣除不再享有的优惠金额。

2) 若您购买商品时参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,我们有权从退款金额中扣除运费。退款的到账时间取决于不同的退款方式,退回到您账户的到账时间取决于不同银行或支付平台的具体操作,有可能需要10-15个工作日左右。

如退回的商品不符合七天无理由退货规则(详见第1条)或有质量问题的商品退换货规则(详见第2条)的,我们将联系您,并以到付形式的快递将商品退还给您。